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Accompagnement de projets collectifs d'amélioration dans plusieurs directions d'une grande collectivité territoriale

Publié le 31 Octobre 2012


Contexte

Notre client a mis en place des dispositifs de formation action : les P.C.A. (Projets Collectifs d’Amélioration).

Ils sont orientés vers :

  • l’organisation et les méthodes de travail collectives ;
  • les actions de préparations au changement et de sensibilisation au management.

Le PCA est avant tout un projet d’amélioration :

  • du service rendu
  • du fonctionnement interne et des procédures mises en œuvre au sein d’un service, d’une direction, d’une mairie d’arrondissement…
  • des circuits de transmission de l’information entre services d’une même direction, entre directions…
  • un espace de parole, d’expression des difficultés, des écueils et blocages rencontrés par tous les agents au sein de leur structure.

Objectifs

Notre rôle, au-delà des objectifs stricts de formation, est d’aider les équipes à évoluer plus sereinement, à se sentir acteurs d’un futur maîtrisé et cadré dans un projet précis pour ne pas le subir, à comprendre et intégrer des outils visant à fluidifier le système de relations (organisationnelles, sociales…) pour un changement progressif mais continu des pratiques et des comportements.


L'approche d'Obea

  • Une phase de diagnostic, réalisé sous forme d’écoute interne des agents et de l’encadrement et une phase d’écoute externe auprès des clients et ou des usagers.
  • Le partage de ce diagnostic et son  appropriation par les cadres est un élément clé du dispositif: il est réalisé soit en séminaire soit sous forme d’introduction aux journées de formation action qui sont ensuite mises en œuvre.
  • Des formations actions réalisées de manière transversales ou en équipe naturelles de travail.

Points clés de la démarche

  • Une démarche impliquante pour les directions qui doivent mettre en pratique les   préconisations/réorganisations/nouveaux circuits de
  • décision… de façon transparente et lisible pour les agents
  • Cette démarche nécessite une importante capacité d’adaptation tant au niveau de la conception du dispositif (en fonction des résultats du diagnostic)  que de son adaptation pour prendre en compte les évolutions d’un environnement souvent très mouvant.
  • Une démarche tournée vers l’opérationnalité permettant d’ancrer des plans d’actions dans la réalité du terrain dans le cadre d’une dynamique collective.

 

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