Communication de crise

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Prochaines sessions
Du vendredi 15 mai au dimanche 17 mai 2020
Du mercredi 07 octobre au vendredi 09 octobre 2020

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Objectifs

• Définir la notion de crise et cerner les cas de crise possibles
• Elaborer une stratégie de communication appropriée
• Gérer les relations avec les médias

Public

Directeurs, chargés de communication

Programme

1- Qu’est-ce qu’une situation de crise ?


• Les caractéristiques
- Gravité, urgence, soudaineté, durée
• Les différents types de crise
- La crise structurelle
- La crise événementielle

2- Surveiller et anticiper


• Identification des scenarios possibles
• L’analyse des différentes stratégies
• Les modalités pratiques d’alerte
• Constitution de la cellule de crise

3- La gestion de la crise


• L’application de la procédure
• Transmettre rapidement une information précise et cohérente
• Créer et diffuser des messages rassurants
• Organisation de l’information auprès du personnel

4- Les relations avec les médias


• Délivrer des informations factuelles, exactes et complètes
• Motiver les silences
• Utiliser tous les canaux de communication disponibles

5- L’après crise


• Bilan post crise et analyse
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