De la secrétaire à l’assistante - niveau 1

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Du mercredi 09 octobre au vendredi 11 octobre 2019

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Objectifs

• Concevoir la fonction de secrétaire comme un " carrefour d'informations et de communication "
• Acquérir les techniques permettant de mener à bien les différents aspects de sa fonction

Public

Secrétaires, agents administratifs, assistantes

Programme

1- Etre secrétaire/assistante aujourd'hui


• Se positionner dans un service
• Identifier le maillage hiérarchique
• Fonctions organisationnelles et relationnelles
• Les enjeux de la fonction

2- Identifier les objectifs professionnels


• Articuler ses objectifs avec ceux du service
• Les différents aspects de la fonction
• Articuler les fonctions entre elles

3- L'accueil téléphonique


• Les caractéristiques
• Les différentes situations téléphoniques
• Les erreurs à éviter

4- La prise de notes


• Les étapes de la prise de notes
• Les différentes techniques de prise de notes
• Notes linéaires avec plan structuré

5- L'organisation du travail et le classement


• Les méthodes de classement
• Le courrier : organisation
• La gestion d'un agenda
• Les plannings

6- Comment mieux communiquer avec son entourage ?


• Techniques d’écoute et de reformulation
• Saisir le cadre de référence de son interlocuteur
• Adapter son vocabulaire
• Savoir établir une relation positive avec son interlocuteur
Consultez également les formations suivantes :

La secrétaire organisée - niveau 2 [EFI02]

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