Assistante commerciale, les clés pour réussir

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Prochaines sessions
Du mercredi 11 mars au vendredi 13 mars 2020
Du lundi 18 mai au mercredi 20 mai 2020

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Objectifs

• Optimiser son efficacité au service de la relation client
• Professionnaliser son tempérament commercial

Public

Assistantes d'un service commercial ou de relations client

Programme

1- Les fondamentaux de la relation commerciale


• Les enjeux de la relation client
• S'approprier une offre commerciale
• Connaître ses clients et leurs attentes

2- Rôle et missions de l'assistante commerciale


• Développer un relationnel de qualité avec les clients
• Faire l'interface clients commerciaux
• Assurer le suivi de la relation client
• Assurer la transmission des informations

3- Développer les compétences clés


• Savoir communiquer par téléphone
• Etablir une relation de confiance et de dialogue avec les clients
• Développer ses capacités d'écoute
• Etablir un devis, le suivre et finaliser une vente

4- Développer des outils adaptés


• Les outils de suivi des ventes
•Le suivi des dossiers clients
• L'utilisation d'un ERP : quelle organisation mettre en place
• Les outils de reporting de l'assistante commerciale
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