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Améliorer l'accueil à l'hôpital

3 jour(s)

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à vos besoins :
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ou par mail : informations@obea.fr

Référence formation : [ACC01]
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3 jour(s)
1350 € Net

Prochaines sessions
Du mercredi 23 octobre au vendredi 25 octobre 2019

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01 40 53 71 36
ou par mail : inter@obea.fr

Référence formation : [ACC01]
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Objectifs

• Comprendre l'importance de l'accueil pour l'hôpital
• Repérer les attentes des patients et utiliser des techniques de communication adaptées

Public

Personnels d'accueil et de prise en charge, administratifs ou soignants

Programme

1- L'importance du premier contact


• Accueil et image de marque de l'hôpital
• Accueil et prise en charge du patient

2- Missions de l'accueil


• Information
• Orientation
• Conseil

3- Les qualités d'un accueil réussi selon l'HAS


• Secret et discrétion professionnels
• Respect d'autrui
• Prise en compte des différences culturelles
• La garantie de la fluidité de la communication

4- Entraînement à la communication interpersonnelle


• Les bases de la communication interpersonnelle
• Le verbal et le non verbal : les attitudes d'accueil
• Ecoute et reformulation
• Empathie et juste distance

5- Personnaliser l'accueil


• Prendre en compte les attentes du patient et de sa famille
• Evaluer les besoins spécifiques
• Accueillir comme on aimerait être accueilli

6- Gestion des situations difficiles


• Prendre du recul et éviter les comportements agressifs
• Analyser les causes et adapter son comportement
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