Médiation sociale

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Objectifs

• Identifier les missions d'un service médiation sociale
• Intégrer sa mission dans la logique du territoire
• Maîtriser les outils de la médiation sociale

Public

Agents de médiation sociale, cadres en charge du service médiation sociale, agents de terrain des Office HLM

Programme

1- Les spécificités du métier d'agent de médiation sociale


• Rappels des rôles et prérogatives des agents
• Les agents de médiation sociale et la vie du territoire
• Connaître le public rencontré
• Spécificités du public rencontré la nuit
• Le public en situation de précarité
• Les conduites addictives et leurs impacts

2- Identifier et savoir gérer les situations critiques


• Typologie des situations difficiles
• Les difficultés de communication
• Différences de valeurs et repères culturels

3- Les formes d'agressivité et de violence


• Manifestations de l'agressivité
• Agressivité expressive et violence transgressive
• Circuits de l'agressivité et de la violence

4- Apprendre à gérer son stress


• Techniques de gestion du stress
• Gestion mentale et corporelle

5- Les acteurs sur qui s'appuyer pour travailler en sécurité


• Les différents partenaires internes et externes
• Gérer sa propre sécurité
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