Le métier de secrétaire médicale

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Prochaines sessions
Du lundi 11 mai au mercredi 13 mai 2020
Du mercredi 07 octobre au vendredi 09 octobre 2020

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Objectifs

• Articuler les différentes facettes de la fonction de secrétaire médicale
• Acquérir les techniques de communication et d'organisation permettant de mener à bien sa mission

Public

Secrétaires médicales, adjoints administratifs

Programme

1- Adapter son mode de communication


• Les interlocuteurs de la secrétaire médicale
• Communiquer efficacement avec les médecins
• Communiquer avec les patients et leurs familles

2- L'accueil : une fonction clé


• Les caractéristiques d'un bon accueil
• Les attitudes à adopter lors de l'arrivée et du départ d'un patient
• Les comportements d'accueil adaptés

3- L'accueil téléphonique des patients


• Les différentes situations téléphoniques
• Recueillir les informations nécessaires

4- La transmission des informations


• Identifier les situations d'urgence
• Structurer et transmettre l'information recueillie
• La gestion du dossier du patient

5- Organisation et classement


• Les méthodes de classement des dossiers médicaux
• Gestion de son temps et de celui du médecin
• La gestion efficace du courrier
• La gestion d'un agenda
• Les plannings
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