Techniques de conduite d'entretien

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Objectifs généraux et contexte de la formation

• Connaître et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle aux situations d'entretiens
• Maîtriser la conduite d'entretien
• Mener différents types d'entretien

Objectifs opérationnels et compétences visés

Prérequis

à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Publics visés

Managers d'équipe

Personnes en situation de handicap

Exemple de contenu pédagogique

1- L'entretien : une situation de communication


• L'interaction en face-à-face : communication verbale et non verbale
• Les apports de la psychologie : les attitudes de "PORTER"

2- Les différentes étapes d'un entretien


• Préparer l'entretien :
- Aménager l'espace et le temps
- Réfléchir sur la représentation que l'on a de son futur interlocuteur
- Elaborer ses outils, rassembler les faits
• Débuter l'entretien :
- Clarifier l'objectif et structurer l'entretien
- Clarifier les rôles et la durée
• Dérouler le corps de l'entretien :
- Les techniques d'écoute active : questionnement et reformulation
- Le verrouillage des points acquis
• Conclure l'entretien : préparer l'action

3- Les différents types de conduite d'entretien


• Directif
• Semi-directif
• Non directif

4- La typologie des entretiens au regard de leurs objectifs


• Résolution de problème
• Mise au point
• Délégation
• Médiation
• Evaluation
• Recrutement
• Négociation

5- Faire des entretiens de véritables outils de management


• Comment rythmer et alterner les entretiens au quotidien

Indicateurs clés

Moyens et méthode pédagogiques

Modalités d’évaluation

Modalités d’évaluation de la satisfaction

Modalités

Lieu

Nombre de participants

Modalité et délai d’accès

Tarif

Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : septembre 2021

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