Gestion de conflit social

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Prochaines sessions
Du mercredi 22 septembre au mercredi 22 septembre 2021
Du mercredi 10 novembre au mercredi 10 novembre 2021

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01 40 53 47 28
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Objectifs

• Connaître le cadre juridique
• Développer les bons réflexes
• Négocier sous la pression

Public

DRH, RRH, Directeur de site ou d’établissement

Programme

1- Connaître le cadre juridique


• Définition de la grève
• Autres formes de blocage de l'activité

2- Déclencher le mode de gestion de crise


• Identification des signes avant-coureurs
• Appropriation des premiers réflexes
• Structuration de la cellule de crise
• Suivi du mouvement

3- Négocier sous tension


• Résistance à l'ultimatum
• Traitement des objections
• Modalités de sortie de crise (protocole)

4- Maîtriser la communication


• Communication pendant et après le conflit
• Choix des canaux et des cibles

5- Faire un débriefing de la situation


• Analyse des causes
• Analyse des postures pendant le conflit
• Evaluation des conséquences économiques, financières et humaines
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