Communication de crise

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Programme

1- Qu’est-ce qu’une situation de crise ?

• Les caractéristiques
- Gravité, urgence, soudaineté, durée
• Les différents types de crise
- La crise structurelle
- La crise événementielle

2- Surveiller et anticiper

• Identification des scenarios possibles
• L’analyse des différentes stratégies
• Les modalités pratiques d’alerte
• Constitution de la cellule de crise

3- La gestion de la crise

• L’application de la procédure
• Transmettre rapidement une information précise et cohérente
• Créer et diffuser des messages rassurants
• Organisation de l’information auprès du personnel

4- Les relations avec les médias

• Délivrer des informations factuelles, exactes et complètes
• Motiver les silences
• Utiliser tous les canaux de communication disponibles

5- L’après crise

• Bilan post crise et analyse