Développer une stratégie omnicanal

Nous devrons définir ensemble lors du cadrage pédagogique, ce que les apprenants, très concrètement, devront avoir la capacité de faire à l'issue de la formation.

à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Managers, DG

Nous sommes disponibles pour échanger avec vous afin de mettre en place les solutions optimales pour accueillir vos apprenants. Merci de nous envoyer un message sur la boite mail suivante : informations@obea.fr

1- Du multi-canal à l’omnicanal - contexte et enjeux

• Multi-canal, cross-canal, omnicanal: évolutions et conséquences
• La nécessité d’avoir une vision 360° des attentes client

2- Développer la synergie des canaux et des points de contact

• Les différents canaux - évolution
• Canaux traditionnels physiques (magasins, catalogue, drive, call centers…) et canaux digitaux (site internet, réseaux sociaux, blogs, …)
• Web to store et web in store
• Internet comme support au magasin, quelles opportunités de différenciation
• Les outils digitaux d’aide à la vente
• Responsive design, applications mobile : intérêts et bonnes pratiques
• Les indicateurs de performances pertinents

3- Gérer la relation client multicanal et initier une stratégie omnicanal

• Bien connaître ses clients : segmenter, cibler
• Cartographier le parcours d’achats
• Fluidifier le parcours d’achat et la relation client
• Développer une cohérence multicanale
• L’intérêt de travailler avec un CRM (Customer Relationship Manager)
• Organiser l’entreprise autour du client

4- Mesurer et optimiser la stratégie omnicanal

• Définir les KPI’s
• Analyser la data

Se reporter aux indicateurs du domaine de compétence

En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes pédagogiques que nous utilisons quotidiennement :
• Immersion
• Lecture
• Tutoriels vidéos
• Apports théoriques et méthodologiques
• Jeux de rôle / Serious Game
• Atelier de partage et de construction
• Séance de questions/réponses
• Webinaire
• Forum, communauté d’entraide
• Etude de cas
• Co-développement
• Autodiagnostic
• Mise en situation

Modalités de positionnement :
En fonction des contraintes et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Analyse du parcours à partir des données RH (poste occupé, expérience, etc…)
• Quizz en ligne
• Résolution d’un cas pratique
• Entretien à distance via Teams

Modalités d’évaluation des acquis :
En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Debrief collectif / tour de table
• Questionnaire
• Quizz en ligne
• Evaluation par les pairs
• Etude de cas
• Examen
• Mise en situation

Il y aura une évaluation au début de la formation et une évaluation à la fin afin d'évaluer les progrès accomplis et l'atteinte des objectifs.

En fonction de vos besoins : questionnaire d’évaluation en ligne ou questionnaire papier, conçu et distribué par Obea, ou par vous.

Durée : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Type de formation : présentiel, qui peut selon le contexte être réalisé à distance

A déterminer ensemble en fonction de vos objectifs

A déterminer ensemble après un cadrage pédagogique

Modalité : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Délai d'accès : 2 jours avant la date de formation

Uniquement en intra.
A partir de 1 400 € TTC / jour.
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