Prévenir et gérer les conflits

Nous devrons définir ensemble lors du cadrage pédagogique, ce que les apprenants, très concrètement, devront avoir la capacité de faire à l'issue de la formation

à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Managers

Nous sommes disponibles pour échanger avec vous afin de mettre en place les solutions optimales pour accueillir vos apprenants. Merci de nous envoyer un message sur la boite mail suivante : informations@obea.fr

1- Les cléfs et définition des types de conflits

• Différents types de conflits :
- Interpersonnels
- Liés aux rôles non hiérarchiques
• Nature des conflits interpersonnels :
- Désaccord sur les faits, les objectifs, les méthodes
- Désaccord sur les personnes et les valeurs
• Mode d'expression des conflits interpersonnels :
- Désaccord exprimé (conflit ouvert)
- Conflits latents
- Le désaccord par principe (manipulation, test, etc)

2- La dimension psychologique des conflits

• Les mécanismes conflictuels :
- Accumulation et explosion
- Surenchère et escalade
• Comportements et attitudes en situation de conflit :
- L'apport de l'analyse transactionnelle : transactions croisées et cachées, jeux, triangle dramatique
- L'apport de la PNL : représentation du monde, fonctionnement du cerveau et conséquences

3- La résolution des conflits

• Attitudes préventives : dialogue, écoute et reformulation
• Réactions ou attitudes en situation de conflit
• Traitement des conflits
• Mieux se connaître pour mieux réagir

4- Plan d'action individuel

Se reporter aux indicateurs du domaine de compétence

En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes pédagogiques que nous utilisons quotidiennement :
• Immersion
• Lecture
• Tutoriels vidéos
• Apports théoriques et méthodologiques
• Jeux de rôle / Serious Game
• Atelier de partage et de construction
• Séance de questions/réponses
• Webinaire
• Forum, communauté d’entraide
• Etude de cas
• Co-développement
• Autodiagnostic
• Mise en situation

Modalités de positionnement :
En fonction des contraintes et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Analyse du parcours à partir des données RH (poste occupé, expérience, etc…)
• Quizz en ligne
• Résolution d’un cas pratique
• Entretien à distance via Teams

Modalités d’évaluation des acquis :
En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Debrief collectif / tour de table
• Questionnaire
• Quizz en ligne
• Evaluation par les pairs
• Etude de cas
• Examen
• Mise en situation

Il y aura une évaluation au début de la formation et une évaluation à la fin afin d'évaluer les progrès accomplis et l'atteinte des objectifs.

En fonction de vos besoins : questionnaire d’évaluation en ligne ou questionnaire papier, conçu et distribué par Obea, ou par vous.

Durée : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Type de formation : présentiel, qui peut selon le contexte être réalisé à distance

A déterminer ensemble en fonction de vos objectifs

A déterminer ensemble après un cadrage pédagogique

Modalité : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Délai d'accès : 2 jours avant la date de formation

Uniquement en intra.
A partir de 1 400 € TTC / jour.
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