Gestion de conflit social

Public

Programme

1- Connaître le cadre juridique

• Définition de la grève
• Autres formes de blocage de l'activité

2- Déclencher le mode de gestion de crise

• Identification des signes avant-coureurs
• Appropriation des premiers réflexes
• Structuration de la cellule de crise
• Suivi du mouvement

3- Négocier sous tension

• Résistance à l'ultimatum
• Traitement des objections
• Modalités de sortie de crise (protocole)

4- Maîtriser la communication

• Communication pendant et après le conflit
• Choix des canaux et des cibles

5- Faire un débriefing de la situation

• Analyse des causes
• Analyse des postures pendant le conflit
• Evaluation des conséquences économiques, financières et humaines