Les fondamentaux de la qualité

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Objectifs généraux et contexte de la formation

• Identifier les concepts et enjeux de la qualité dans le cadre d'une prestation de service
• Appréhender les différentes dimensions de la démarche qualité

Objectifs opérationnels et compétences visés

Prérequis

à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Publics visés

Tout public

Personnes en situation de handicap

Exemple de contenu pédagogique

1- Les concepts et enjeux de la qualité


• Définitions et terminologie qualité
• Les finalités et principes d'une démarche qualité
• Les notions d'évaluation et de mesure de la qualité
• Les spécificités de la qualité de service

2- Les étapes de mise en œuvre d'une démarche qualité


• Identification du champ de la démarche
• La qualification de la qualité attendue et les normes en présence
• La description des procédures et des processus
• Les méthodes d'évaluation

3- Présentation des normes qualité


• De la démarche qualité à la certification
• L'accréditation et certification en secteur santé
• L'approche processus et ses spécificités
• Présentation des nouvelles normes ISO, des référentiels applicables HAS et ANESM

4- Les conditions de réussite de la démarche qualité


• Communication autour de la démarche
• Formation des acteurs et implication de l'encadrement
• Valorisation auprès des usagers
• Dynamisation et pérennisation de la démarche qualité

Indicateurs clés

Moyens et méthode pédagogiques

Modalités d’évaluation

Modalités d’évaluation de la satisfaction

Modalités

Lieu

Nombre de participants

Modalité et délai d’accès

Tarif

Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : septembre 2021

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