Améliorer la qualité de service

Objectifs :

• Développer l’activité de la plateforme
• Animer l’équipe au quotidien
• Déterminer des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pertinents

Durée : 2 jour(s) Voir la fiche

Objectifs :

• Identifier les spécificités de l’accueil téléphonique en plateforme
• Repérer les attentes des usagers et mettre en place les outils adaptés

Durée : 2 jour(s) Voir la fiche
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